Метрики, которые приводят к результату: 3 эксперта об эффективности договорной работы

Изображение сгенерировано GigaChat

Потеря времени на согласовании, неконтролируемые риски и отсутствие прозрачности — проблемы, которые появляются, если вы не анализируете работу с договорами. Применение метрик позволяет находить недостатки в процессах и улучшать их, повышая эффективность как самой юридической команды, так и всего бизнеса.

Чтобы составить полную картину о том, как стоит использовать метрики в договорной работе, мы пригласили трех экспертов поделиться своим уникальным опытом:

Валентин Микляев, серийный IT-предприниматель и сооснователь ИИ-платформы для юристов Noroots;
Юрий Донников, директор юридического департамента и комплаенс компании HeadHunter (hh);
Хольгер Цшайге, генеральный директор Infotropic Media и президент Европейской Ассоциации LegalTech в России.

Валентин Микляев

Метрики — это способ не только отслеживать, эффективно ли работает компания, но и достигать бизнес-цели через управление процессами. В договорной работе они особенно важны, поскольку помогают превратить сложный и часто непредсказуемый процесс в управляемую систему. Метрики работают как показатели приборов у автомобиля: без них неизвестно, с какой скоростью вы движетесь, исправен ли двигатель и хватит ли вам бензина до конца маршрута.

Где применять метрики

Метрики дают возможность оценить, насколько эффективно бизнес действует в разных аспектах.

Скорость. Метрики процессов измеряют скорость выполнения задач на разных этапах. Сколько времени уходит на согласование условий? Сколько итераций нужно, чтобы достичь окончательной договоренности? Они отвечают на эти вопросы.
Объем. Внутренние метрики показывают, насколько эффективно команда выполняет задачи — успевают ли сотрудники в сроки или перегружаются.
Качество. Это самая сложная и вариативная метрика, поскольку каждая компания сама определяет, какой результат—качественный. В договорной работе это может быть процент договоров с наименьшим числом согласований или с наименьшим числом судов по этим договорам.
Риски. Можно использовать метрики, которые оценивают уровень рисков, заложенных в договоре, — адекватно ли он учитывает специфику контрагента или сделки. Например, компания может сотрудничать с давно знакомыми подрядчиками, а может тестировать новых, и в этих ситуациях риски будут разными.

Что важно учитывать при выборе метрик?

Управляемость. Метрики должны измерять только те показатели, на которые бизнес может повлиять. Нет смысла фиксировать то, что не зависит от вашей команды или невозможно в рамках имеющихся ресурсов.
Измеримость. Любая метрика должна быть четко измерима: если критерии оценки размыты, данные становятся бесполезными. Например, вместо субъективной оценки «договор хороший» важно фиксировать конкретные показатели, такие как время на согласование или количество правок.
Специфичность. Метрика должна быть однозначной и понятной — отвечать на вопрос, что именно мы измеряем и почему.

Почему это важно для бизнеса?

Метрики в бизнесе и юридической работе помогают соотносить действия членов команды и в частности юристов с бизнес-целями. Например, оптимизация скорости согласования договоров влияет на ускорение сделок, а управление рисками помогает избежать финансовых потерь. Кроме того, метрики снижают субъективность в оценке работы — это особенно важно, когда нужно объективно сравнить разные процессы или сотрудников.

Юрий Донников

Метрики эффективности — это универсальный инструмент, применимый к различным бизнес-процессам, включая договорную работу. Их основная цель — отразить состояние процесса в момент измерения.

Какие метрики используют в hh

Объективные (числовые):

1. Пропускная способность: сколько договоров может обработать юрист или команда за определенный период. Для этого мы используем перцентили и измеряем время, за которое согласовываются 25%, 50% и 75% договоров, например, в конкретный месяц или в течение 3 часов с момента получения запроса. А далее строим графики и наблюдаем за изменениями в динамике.

2. Нагрузка на сотрудников: сколько задач приходится на одного юриста. Если условно для примера пропускная способность юриста составляет 5 договоров в день, а нагрузка — 10, это сигнализирует о проблемах, которые нужно решить.

3. Выполнение задач в регламентные сроки: доля задач, выполненных в заранее установленные сроки. Это важно, потому что в договорной работе ценен не процесс, а заранее обещанный результат.

Субъективные:

1. eNPS: оценка уровня удовлетворенности сотрудников или внутренних заказчиков. Вопросы могут быть следующими:

Насколько вы удовлетворены работой юристов?
Удобны ли процедуры согласования?
Насколько гибко юристы реагируют на ваши запросы?

Результаты делятся на группы по баллам: промоутеры (9–10), нейтралы (7–8), критики (1–6). Итоговый процент рассчитывается через разницу между количеством промоутеров и критиков.

Какие метрики неэффективны

Например, среднее значение в любом процессе. Оно не дает точного представления о сроках в конкретном случае, особенно когда есть значительные отклонения. Если мы хотим понять общий Lead time от момента постановки задачи до ее выполнения, то мы берем один самый долгий договор в рамках временного промежутка исследования и считаем по нему перцентили.

Мы также отказались от метрики скорости реакции юриста на запрос. Изначально она измеряла время, которое проходило с момента постановки задачи до первой реакции юриста. Однако это приводило к «пинг-понгу» — юрист мог формально отреагировать, но не решать задачу. Вместо этого мы сосредоточились на времени, необходимом для получения конечного результата по задаче.

Советы по внедрению и мониторингу метрик

Начинайте с опросов: если процесс вызывает жалобы или негатив, это признак того, что процесс «болит». На заметку: если все хорошо, желающих пройти опрос будет мало, но если что-то не так, вам непременно дадут знать.
Планируйте корректирующие мероприятия: после первого опроса внедрите улучшения и повторите опрос через месяц, чтобы проверить, улучшился ли процесс. Если динамика положительная, можно перейти к регулярным опросам раз в квартал или полгода.
Фокусируйтесь на ключевых метриках. Выберите 3–5, которые лучше всего отражают состояние и эффективность процессов.
Опирайтесь на выбросы: анализируйте задачи, которые вышли за пределы установленных в регламентах параметрах. Именно выбросы показывают, что что-то пошло не так, и требуют особого внимания.

Топ-3 метрики для юридического департамента

NPS или eNPS: удовлетворенность заказчиков — внешних или внутренних.
Соблюдение регламентных сроков: показатель, который гарантирует надежность и предсказуемость работы.
Динамика нагрузки: изменение объема работы по сравнению с предыдущими периодами. С ее помощью можно понять, не перегружаются ли сотрудники и нужно ли кого-то дополнительно нанять.

Хольгер Цшайге

Что помогает юристам быть эффективнее?

Эффективность договорной работы — это, прежде всего, уменьшение потенциальных убытков и увеличение доходности компании. Одна из ключевых метрик — Time to Revenue. Она показывает, сколько времени проходит с начала согласования договора до поступления первых денег. Пока стороны обсуждают договор, исправляют и пересылают версии, компания только тратит ресурсы. Если процесс занимает месяц или два, вы теряете ощутимые деньги. Я считал, когда ставка ЦБ была 16%: если по контракту на 100 миллионов рублей деньги поступают на месяц раньше, это экономия 1,2 миллиона.

Еще один важный аспект — автоматизация процессов. Например, если в компании поступает масса платежей, вручную будет невозможно отследить, поступил ли ежеквартальный платеж на 10 тыс. р. от конкретного контрагента. Но если таких платежей тысячи, убытки могут исчисляться миллиардами. Когда однажды в DuPont пришел новый руководитель юридического департамента и проверил, как исполняются договоры, они за год смогли сэкономить 3 миллиарда долларов при обороте в 60. Эти деньги были потеряны не из-за злого умысла контрагентов, а из-за хаоса и отсутствия контроля.

Юристы часто говорят о том, что хотят быть бизнес-партнерами. Однако бизнес-партнер — это тот, кто анализирует, как его работа влияет на бизнес целиком. Поэтому важно смотреть на договоры не как на формальность, а как на инструмент, который либо повышает доходность компании, либо снижает ее убытки.

Есть ли специальные технологии для измерения эффективности юристов?

Эффективность договорной работы — это не столько про технологии, сколько про правильный выбор метрик и организацию работы с данными. Прежде всего важно определить, где вы теряете деньги и время, которые для юристов эквивалентны, и наладить сбор этих данных. Технологии здесь играют второстепенную роль: вы можете фиксировать показатели хоть в блокноте и подсчитывать на калькуляторе. Однако в идеале функционал измерения эффективности должен быть встроен в систему управления договорной работой.

Какие есть тренды в повышении эффективности юристов?

В мире эта тенденция началась еще давно, а в последние годы стала набирать популярность и в России. Legal Operations — это подход, который выделяет операционную деятельность в отдельную функцию. Например, управление бюджетами, отношения с поставщиками, тендеры, сбор и анализ данных — всем этим занимаются специалисты по LegalOps, а юристы сосредотачиваются на своей основной работе. Это существенно повышает эффективность юридических департаментов.

Способствует ли искусственный интеллект эффективности юристов?

Искусственный интеллект безусловно полезен и влияет на эффективность. Я считаю, что в будущем искусственный интеллект станет базовой частью любого LegalTech-продукта — как электричество для бытовой техники. И уже через несколько лет отдельно упоминать о применении ИИ будет так же странно, как сейчас рекламировать стиральную машину с пометкой «работает на электричестве».

Выводы

Как утверждают все приглашенные эксперты, значение юристов в бизнесе выходит за рамки их обязанностей. Через договорную работу они не только поддерживают его, но и влияют на его результаты. Именно поэтому так важно анализировать, как проходит работа с договорами, и своевременно влиять на процессы.

Как Noroots влияет на эффективность

Noroots тоже стремится повышать эффективность договорной работы. Наша платформа на основе ИИ проверяет договоры за пару минут, находит ошибки и уязвимости и дает рекомендации по улучшению документа.

А вы измеряете эффективность своей договорной работы?

Если да, вы наверняка замечаете, как много времени занимает ручная проверка договоров, после которой в любом случае требуется дополнительное время на их согласование. Попробуйте Noroots бесплатно: сократите количество рутины, повысьте скорость работы и сфокусируйтесь на эффективности.